Conditions générales de vente et d'utilisation

Mise à jour : février 2024

Les présentes conditions générales (les « Conditions ») régissent les prestations de déménagement fournies par Pedro Déménagement.

1. Objet

Pedro Déménagement organise et réalise des déménagements résidentiels et professionnels en Suisse romande et, sur demande, en longue distance. Les Conditions décrivent les droits et obligations applicables à toute commande passée via notre site, par e-mail ou après signature d’un devis.

2. Processus de commande

  1. Vous partagez vos informations clés (adresses, volume estimé, date souhaitée, options).
  2. Nous vous transmettons un devis détaillé (prix, prestations incluses, options, créneaux possibles).
  3. La date est réservée après acceptation du devis et versement de l’acompte indiqué.
  4. Le déménagement est réalisé à la date convenue, avec l’équipe et le matériel prévus.

Toute modification significative (date, volume, accès, options) peut entraîner un ajustement de prix et/ou de planning, soumis à votre accord.

3. Tarifs et paiement

  • Les tarifs dépendent du volume, des accès (ascenseur, escaliers, distance de portage), des adresses et des options (emballage, monte-meubles, nettoyage, stockage, objets lourds).
  • Sauf indication contraire, les montants sont exprimés en CHF, TVA incluse.
  • Un acompte (généralement 30–50 %) est demandé pour réserver la date ; le solde est dû à l’issue de la prestation, sauf stipulation contraire sur le devis.

4. Délais et accès

Les horaires communiqués sont indicatifs et confirmés 48h avant le jour J. Ils supposent que les accès soient disponibles (parkings, ascenseurs, autorisations communales). Les retards liés à l’indisponibilité des accès ou à des informations incomplètes peuvent entraîner des frais supplémentaires raisonnables (temps d’attente, dépose/pose de monte-meubles, deuxième passage).

5. Responsabilités du client

Vous vous engagez à :

  • fournir des informations exactes sur le volume, les objets lourds et les contraintes d’accès ;
  • préparer les biens conformément au périmètre convenu (emballage par vos soins si l’option n’est pas incluse) ;
  • obtenir les autorisations de stationnement si nécessaire ou demander leur gestion en option.

Pedro Déménagement ne peut être tenu responsable des dommages résultant d’un emballage insuffisant réalisé par le client ou d’informations inexactes ayant empêché la mise en place des moyens adaptés.

7. Annulation et report

Toute annulation ou report doit être communiqué dès que possible :

  • plus de 7 jours avant la date prévue : l’acompte peut être conservé en partie pour couvrir les frais engagés ;
  • à moins de 7 jours : l’acompte est conservé ; des frais supplémentaires peuvent s’appliquer si des ressources externes ont été réservées (monte-meubles, stockage).

8. Réclamations

Toute réclamation doit être signalée immédiatement sur place lorsque c’est possible, puis confirmée par écrit dans les 48h avec photos à l’appui. Passé ce délai, les demandes pourront être analysées mais pourraient ne pas être prises en compte si les faits ne peuvent être vérifiés.

9. Protection des données

Notre Politique de confidentialité décrit les traitements de données personnelles. En acceptant ces Conditions, vous reconnaissez l’avoir lue et comprise.

10. Limitation de responsabilité

Notre responsabilité est limitée aux dommages directs et prouvés résultant d’une faute grave ou intentionnelle. Elle n’excèdera pas le montant total payé pour la prestation concernée. Nous déclinons toute responsabilité pour les pertes indirectes (chiffre d’affaires, immatériel) ou pour les événements de force majeure (intempéries, panne d’un fournisseur tiers, blocage d’accès).

11. Droit applicable et for

Les présentes Conditions sont régies par le droit suisse. Tout litige sera soumis aux tribunaux compétents du canton de Vaud, après tentative de médiation amiable.

12. Contact

Pour toute question, contactez-nous à pedro@pedrodemenagement.ch ou au +41 76 798 27 93 (du lundi au samedi, 8h–18h).